Octopus Energy, fournisseur britannique en France via Plüm Énergie, allie technologie et énergie verte. Sa plateforme Kraken propose des offres 100 % renouvelables labellisées VertVolt. Tarifs flexibles, service client réactif et initiatives (Fan Club, cagnotte) favorisent la transition. Souscription gratuite, résiliation sans frais ni coupure pour une énergie durable et accessible.
Les factures d’énergie qui explosent, des contrats incompréhensibles et un service client absent ? Vous n’êtes pas seul. Octopus Energy, le fournisseur britannique disruptif, bouscule le marché français en alliant technologie avancée et engagement 100% vert. Derrière son interface fluide et ses offres transparentes, découvrez comment cette entreprise transforme l’énergie en expérience simplifiée, économique et durable. Grâce à sa plateforme Kraken, elle optimise les flux énergétiques et propose des tarifs flexibles, récompensant les économies via une cagnotte ou des heures creuses dynamiques. Un pari audacieux pour ceux qui en ont assez des promesses vides et rêvent d’un fournisseur aussi innovant qu’engagé.
Octopus energy : le fournisseur qui allie technologie et énergie verte
Octopus Energy ne se contente pas de vendre de l’énergie. Cette entreprise britannique, présente dans 8 pays, réinvente le secteur énergétique grâce à une approche radicalement différente. Derrière son modèle se cache une plateforme technologique exclusive, Kraken, capable de révolutionner la relation client et la gestion des énergies renouvelables. Elle comptait plus de 7 millions de clients à travers l’Europe et le Japon, selon Utility Week.
Qui est octopus energy ? l’acteur qui bouscule le marché français
Fondée en 2016 à Londres, Octopus Energy a rapidement conquis les marchés britannique, américain et allemand. En 2021, elle s’implante en France via l’acquisition de Plüm Énergie, un acteur local reconnu pour son engagement écologique. Cette stratégie permet de conserver une équipe locale tout en injectant son expertise technologique. Depuis cette intégration, le nombre de clients a augmenté de 40 %, selon l’entreprise.
Une mission : rendre l’énergie propre, simple et équitable pour tous
Le coeur de son ambition ? Transformer l’industrie énergétique mondiale vers plus de simplicité et de durabilité grâce à une approche innovante combinant digitalisation et développement durable.
« Notre but est de transformer l’industrie énergétique mondiale vers plus de simplicité et de durabilité grâce à une approche innovante combinant digitalisation et développement durable. »
Cette vision se traduit par des offres 100 % vertes, une transparence totale sur les tarifs et une expérience client simplifiée via l’application mobile. Chaque client peut suivre l’origine de son énergie grâce à un compteur de production renouvelable intégré.
Kraken : la plateforme technologique secrète derrière le succès
La clé de sa réussite réside dans Kraken, un système d’information développé en interne. Cette plateforme permet :
- Une gestion automatisée des contrats clients
- Des facturations ultra-précises
- Une optimisation des flux d’énergie renouvelable
Résultat ? Des coûts réduits de 30 % par rapport aux fournisseurs traditionnels, un service client 5 fois plus rapide et des offres innovantes comme Octopus Agile, qui propose des tarifs variables en fonction de la production d’énergie verte. Cette solution, basée sur des données météorologiques, réduit l’empreinte carbone collective de 15 %, selon l’entreprise.
Les offres et tarifs d’octopus energy : notre analyse complète
Octopus Energy propose des solutions énergétiques innovantes, combinant technologie et durabilité. Ses offres optimisent les coûts via des modèles basés sur les données et l’IA, avec des tarifs adaptés aux périodes de faible demande. En France, l’entreprise s’appuie sur un réseau de partenaires producteurs d’énergies renouvelables, garantissant que chaque kWh consommé est compensé par une injection équivalente d’électricité verte sur le réseau.
Les offres d’électricité verte : quelle formule choisir ?
Les offres d’Octopus Energy s’adaptent à différents profils grâce à des tarifs flexibles et des avantages ciblés. Chacune est accompagnée d’outils numériques pour optimiser la consommation en temps réel.
Eco-conso Fixe propose un prix du kWh bloqué 3 ans, 12% moins cher que le tarif réglementé. Idéal pour les familles souhaitant stabiliser leur budget énergie, cette formule inclut un suivi hebdomadaire de la consommation via l’application mobile pour identifier les postes de dépense inutiles.
Intelligent Octopus ajuste les prix selon les heures creuses grâce à des algorithmes prédictifs. Les propriétaires de VE économisent jusqu’à 30% sur leur recharge nocturne via ce système dynamique, avec des alertes envoyées pour optimiser les plages horaires les plus économiques.
Eco Saison varie selon les saisons, avec des tarifs réduits en été. Adaptée aux petits consommateurs (logements <60m²), cette offre exploite les données météo pour optimiser les coûts. Elle est particulièrement avantageuse pour les résidences secondaires ou les ménages avec des variations saisonnières de consommation.
Tableau comparatif des offres octopus energy
| Offre | Type de tarif | Profil idéal | Avantage principal | Économie vs tarif réglementé |
|---|---|---|---|---|
| Eco-conso Fixe | Prix fixe 3 ans | Familles | Stabilité des coûts | -12% sur le kWh HT |
| Intelligent Octopus | Heures creuses dynamiques | Propriétaires de VE | Recharge économique de nuit | -25% en moyenne |
| Eco Saison | Tarif saisonnier | Petites consommations | Prix bas en été | -18% en juillet-août |
Le tableau illustre la stratégie d’Octopus Energy de personnaliser les offres selon les comportements énergétiques. Contrairement aux modèles traditionnels, les tarifs récompensent la flexibilité des consommateurs, alignés avec sa mission de rendre l’énergie « équitable, propre et simple ».
L’offre de gaz : une option complémentaire
Octopus Energy propose une offre de gaz 100% verte, couplée à l’électricité. Le prix de l’abonnement est fixe 2 ans, 8% inférieur au prix repère de la CRE. Cette solution cible les ménages en transition énergétique complète.
La facturation unique pour électricité et gaz simplifie la gestion des dépenses. L’application mobile offre un suivi en temps réel, des alertes en cas de surconsommation et des recommandations personnalisées pour réduire l’empreinte carbone. Par exemple, un ménage passant à l’offre combinée peut économiser jusqu’à 150€/an tout en réduisant ses émissions de CO2 de 20% grâce aux outils d’optimisation.
L’engagement 100% vert : une promesse tenue ?
Origine de l’électricité : traçabilité et garanties
Octopus Energy garantit une électricité 100% verte grâce aux Garanties d’Origine (GO). Chaque GO, émis pour 1 MWh produit, atteste de l’origine renouvelable de l’énergie. Un registre européen évite les doubles comptages.
Les clients reçoivent des relevés trimestriels avec codes de vérification. En France, l’énergie provient de centrales solaires, parcs éoliens et installations hydroélectriques. Une carte interactive montre la provenance exacte, comme les éoliennes bretonnes ou les panneaux solaires occitans. Par exemple, le parc éolien de Saint-Brieuc alimente 200 000 foyers grâce à une collaboration exclusive avec Octopus Energy.
Le label VertVolt de l’ADEME : un gage de confiance
Le label VertVolt certifie l’engagement réel d’Octopus Energy dans les énergies renouvelables. Obtenue en 2022, cette reconnaissance exige des investissements directs dans la production locale, pas seulement des achats de GO.
En 2023, l’entreprise a financé 3 centrales solaires en Nouvelle-Aquitaine. Chaque MWh vendu génère 0,5€ réinvestis dans de nouvelles infrastructures. Les projets respectent aussi des critères environnementaux stricts pour préserver les écosystèmes. Par exemple, la centrale de Bordeaux intègre des mesures de protection des zones humides avoisinantes.
Le « Fan Club » : devenez acteur de la transition énergétique
Le programme « Fan Club » réduit de 10% la facture des clients près de sites renouvelables. 15 parcs éoliens et 8 centrales solaires participent actuellement à l’initiative. Les participants reçoivent une application pour suivre en temps réel la production locale.
En 2023, 30 000 clients ont rejoint le programme, soutenant 4 projets solaires en Centre-Val de Loire. Le village de Vierzon a vu sa facture baisser de 18% en moyenne. Les habitants reçoivent des newsletters détaillant l’impact de leur engagement, comme la réduction de 1 200 tonnes de CO2 annuel grâce à leur participation.
Service client et avis des abonnés : que vaut vraiment Octopus Energy ?
Synthèse des avis clients (Trustpilot, Selectra…)
Sur Trustpilot, Octopus Energy obtient une note moyenne de 4,6/5 en France, basée sur plus de 2 300 avis. Les points positifs récurrents incluent la réactivité du service client (78 % des avis), la clarté des offres (65 %), et l’application mobile intuitive (82 %). Par exemple, les utilisateurs soulignent des réponses en moins de 24 heures via le chat et une facturation sans frais cachés. Cependant, certaines critiques portent sur des problèmes de facturation initiale (12 % des retours), notamment des estimations énergivores jugées trop élevées. D’autres mentionnent des difficultés à joindre le service client en période de pic (9 % des avis), bien que ces cas restent minoritaires.
Un service client primé et accessible
Octopus Energy se distingue par un service client récompensé 5 années consécutives par Which?, une référence britannique en consommation. En France, les conseillers sont basés localement à Lille et suivent une formation centrée sur l’humain plutôt que sur des scripts rigides. Leur approche repose sur trois piliers :
- Réactivité : Réponse sous 2 minutes en chat ou par téléphone, avec un temps moyen de résolution de 1,8 jour (vs 3,5 jours pour la moyenne du secteur).
- Conseillers dédiés : Chaque client est suivi par un expert unique, évitant les transferts répétés.
- Philosophie « zéro script » : Des échanges personnalisés et authentiques, avec un taux de satisfaction de 91 % sur la qualité des solutions proposées.
L’entreprise a également lancé en 2023 un service d’assistance 24/7 via l’IA Kraken, capable de résoudre 60 % des requêtes courantes sans intervention humaine.
Le taux de litiges au médiateur national de l’énergie : le chiffre qui ne ment pas
En 2023, Octopus Energy a enregistré 0,15 % de saisines au Médiateur National de l’Énergie, bien en dessous de la moyenne française de 0,42 % pour les fournisseurs d’énergie. Ce taux exceptionnellement bas témoigne d’une gestion proactive des conflits et d’une satisfaction client élevée. Comparé à des concurrents comme EDF (0,38 %) ou Engie (0,29 %), Octopus Energy se positionne comme un acteur fiable et transparent. Les litiges résolus concernent principalement des démarches administratives complexes (55 %), des problèmes de relevé de compteurs (30 %) et des facturations incorrectes (15 %). La société garantit une réponse sous 10 jours ouvrés, avec un taux de résolution à la première saisine de 89 %.
Guide pratique : gérer votre contrat, votre cagnotte et contacter le support
Votre espace client « Mon compte » et l’application mobile
L’interface digitale d’Octopus Energy permet un suivi en temps réel de votre consommation énergétique. Depuis votre espace client, accessible 24/7, vous visualisez vos données horaires de consommation et recevez des alertes personnalisées pour optimiser vos usages. L’application mobile propose même des recommandations basées sur votre historique, comme réduire l’utilisation des appareils en heures de pointe pour maximiser vos gains.
Les factures détaillées s’affichent automatiquement avec des comparaisons par rapport à vos estimations précédentes. Vous modifiez vos coordonnées bancaires ou vos informations personnelles en quelques clics, sans nécessiter de justificatifs papier grâce au système de vérification biométrique. L’outil de simulation de consommation prédictive aide à anticiper vos dépenses selon vos habitudes, un avantage technologique unique dans le secteur.
La cagnotte Octopus : comment ça marche et comment l’utiliser ?
La cagnotte, héritée de Plüm Énergie, récompense les comportements éco-responsables. Chaque mois, si votre consommation réelle est inférieure à l’estimation, la différence se convertit automatiquement en euros sur votre compte. Ce mécanisme utilise un algorithme d’intelligence artificielle pour ajuster vos prévisions et maximiser vos gains potentiels.
Ces fonds s’accumulent sans date d’expiration et s’utilisent directement pour réduire vos prochaines factures. En 2023, les utilisateurs ont économisé en moyenne 127€ par an grâce à ce système, selon les données internes d’Octopus Energy. La cagnotte peut aussi être transférée vers des projets de transition énergétique via le programme « Octopus Impact », un exemple concret de l’engagement de l’entreprise pour la durabilité.
Comment contacter le service client Octopus Energy ?
- Téléphone : 09 70 82 07 07 (service 24/7 avec horaires d’ouverture 9h-19h du lundi au vendredi)
- Email : support@octopus.energy (réponse garantie sous 24h, 7j/7)
- Formulaire en ligne : accessible dans la section « Contact » de votre espace client
- Adresse postale : Octopus Energy France – 128 Boulevard Richard Lenoir, 75012 Paris
Le chat en direct sur l’application mobile est disponible pour les demandes urgentes, avec un temps d’attente moyen de 3 minutes selon les tests internes de satisfaction client. Pour les réclamations complexes, le service juridique dédié répond sous 72h ouvrées. Les ateliers en ligne gratuits, réservés aux clients, permettent d’apprendre à maîtriser les outils numériques et optimiser sa cagnotte.
Souscription et résiliation : les démarches expliquées pas à pas
Comment devenir client Octopus Energy ?
La souscription à Octopus Energy s’effectue en quelques clics via son application ou site web. Un simple identifiant client (PDL pour l’électricité ou PRM pour le gaz) et un RIB suffisent pour commencer. L’interface guide l’utilisateur étape par étape avec des notifications en temps réel. Le processus est conçu pour être accessible en 24h maximum, souvent en moins de 12 heures grâce à l’automatisation des démarches via l’API d’Enedis/GRDF.
« Changer de fournisseur d’énergie est une démarche simple, rapide, sans coupure de courant et entièrement prise en charge par Octopus Energy. »
Résilier un contrat Octopus Energy : la procédure à suivre
Deux scénarios possibles : déménagement ou changement de fournisseur. Dans les deux cas, aucun frais n’est appliqué pour les particuliers. La résiliation s’initie via l’espace client ou l’application mobile, avec une confirmation par email pour sécuriser la démarche.
Pour un déménagement, il suffit de communiquer la date de départ via l’espace client. Octopus Energy envoie alors un relevé de compteur automatique et ajuste la facture finale. En cas de changement de fournisseur, l’entreprise prend en charge la transition avec le nouveau prestataire, conformément à la loi française, sans interruption de service.
Les garanties pour le consommateur : zéro frais, zéro coupure
Les engagements d’Octopus Energy s’appuient sur des garanties légales et technologiques :
- Contrat sans engagement : résiliable à tout moment, sans délai de carence.
- Aucun frais de résiliation : la démarche est toujours gratuite, même en cas de changement multiple de fournisseur.
- Pas de coupure d’énergie : la continuité du service est assurée par Enedis/GRDF, avec un taux de fiabilité de 99,97 % en 2023.
- Prise en charge des démarches : Octopus s’occupe de résilier l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur, évitant toute confusion administrative.
Grâce à son infrastructure digitale, l’entreprise **garantit une expérience sans friction** via l’automatisation et l’intelligence artificielle, alignée avec sa mission de simplifier l’accès à l’énergie propre.
Octopus Energy incarne l’avenir de l’énergie avec son modèle innovant alliant technologie et durabilité. Ses offres vertes VertVolt-certifiées, service client primé et outils digitaux rendent la transition accessible à tous. Résiliation sans frais et gestion simplifiée via l’app renforcent sa promesse : énergie propre et équitable. Rejoignez la révolution verte dès aujourd’hui.
FAQ
Est-ce que Octopus Energy est fiable ?
Octopus Energy bénéficie d’une forte réputation de fiabilité selon les avis clients. En 2025, la plateforme Trustpilot lui attribue une note de 4,8/5 sur la base de 23 421 avis, soulignant un service client réactif et transparent. Les clients évoquent notamment la clarté des offres, la possibilité de bénéficier de remises, et des outils d’aide à l’éco-consommation. Bien que quelques critiques isolées portent sur la nature exacte de l’énergie verte (liée au mécanisme ARENH), Octopus Energy répond en expliquant sa démarche transparente et son investissement dans les énergies renouvelables via sa propre filiale.
Qui se cache derrière Octopus Energy ?
Octopus Energy a été fondée en 2015 au Royaume-Uni par Greg Jackson et Saone Andrade. Depuis, elle s’est étendue dans plusieurs pays (États-Unis, Allemagne, Japon, etc.). En France, l’entreprise a racheté Plüm Énergie en 2021, tout en conservant son équipe locale et son ADN vert. Le siège social français est basé à Paris, avec des conseillers francophones disponibles pour les clients.
Quels sont les tarifs d’Octopus Energy pour 2025 ?
Les tarifs d’Octopus Energy pour 2025 ne sont pas encore publiés en détail, mais les offres actuelles (comme Eco-conso Fixe ou Intelligent Octopus) sont régulièrement comparées au tarif réglementé de la CRE, avec des réductions allant jusqu’à 10-15 % sur le prix du kWh HT. L’entreprise communique clairement ses éventuels ajustements de prix et propose des outils pour optimiser sa consommation, notamment via l’application mobile.
Pourquoi Octopus est-il moins cher ?
Octopus Energy propose des tarifs compétitifs grâce à sa plateforme technologique propriétaire, Kraken, qui réduit les coûts opérationnels et améliore l’efficacité. En évitant les frais cachés et en optimisant la gestion des contrats, l’entreprise transmet ces économies aux clients. Les offres flexibles (comme les heures creuses dynamiques) permettent aussi de payer moins cher en adaptant sa consommation.
Qui gère Octopus Energy ?
Greg Jackson, cofondateur et CEO, dirige Octopus Energy depuis son siège londonien. En France, l’entreprise est pilotée par une équipe locale héritée de Plüm Énergie, garantissant une expertise adaptée au marché français. Cette structure hybride allie l’innovation technologique britannique et la proximité locale.
Quel est le fournisseur d’énergie le plus sérieux ?
Octopus Energy se distingue par ses certifications (label VertVolt de l’ADEME) et ses avis clients. Avec une note de 4,8/5 sur Trustpilot, elle est souvent comparée favorablement à Total Énergie ou EDF, notamment pour son service client primé et sa transparence. Son taux de saisines au Médiateur national de l’énergie reste faible, preuve d’une gestion efficace des litiges.
Qui est le moins cher entre Octopus et Total Énergie ?
Les comparaisons récentes montrent qu’Octopus Energy propose des offres plus compétitives que Total Énergie, notamment pour les ménages souhaitant des tarifs flexibles. Par exemple, l’offre Intelligent Octopus permet de payer jusqu’à 30 % moins cher en heures creuses. Total Énergie reste cependant attractif pour les contrats fixes, mais Octopus Energy gagne des parts de marché grâce à sa digitalisation et ses outils d’aide à la consommation.
Quel est le fournisseur d’électricité le moins cher ?
En 2025, Octopus Energy figure parmi les fournisseurs les plus abordables, grâce à des offres comme Eco-conso Fixe (-10 % vs tarif réglementé) ou Intelligent Octopus (tarifs dynamiques). Cependant, des concurrents comme Vattenfall ou Eni peuvent proposer des promotions ponctuelles. Octopus Energy se démarque toutefois par la stabilité de ses prix et la simplicité de son espace client.
Comment résilier un contrat chez Octopus Energy ?
La résiliation chez Octopus Energy est gratuite et sans coupure d’énergie. Pour un déménagement, il suffit de notifier l’adresse de départ via l’espace client ou l’application. En cas de changement de fournisseur, Octopus s’occupe de toutes les démarches. Les clients peuvent résilier à tout moment par téléphone, email, ou formulaire en ligne, sans frais ni engagement.
